Return and refund policy

Politique de Retour et de Remboursement – Nadurah

Dernière mise à jour : 07/02/2024

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir une preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à hello.nadurah@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse que nous vous indiquerons.

Si le retour est justifié par un vice technique affectant le produit, les frais de retour seront pris en charge par nos services. En revanche, en cas de rétractation de la part du client, ces frais seront à sa charge.

Il est de la responsabilité du client de s’assurer que l’adresse de livraison renseignée lors de la commande est complète et correcte.
Si un colis ne peut être livré en raison d’une adresse erronée, incomplète ou non conforme et qu’il est retourné à notre entrepôt, aucun remboursement ne sera effectué. Dans ce cas, le client pourra, s’il le souhaite, demander une réexpédition à ses frais avec une adresse corrigée.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la manière et l’adresse d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à hello.nadurah@gmail.com.

Dommages et Problèmes

Nous vous demandons d’inspecter votre commande dès sa réception et de nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier dans les meilleurs délais.

Exceptions & Articles Non Retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits d’hygiène et de soins personnels (tels que les produits de beauté, pour des raisons de sécurité et d’hygiène)
  • Produits périssables (tels que les aliments, fleurs ou plantes)
  • Produits sur mesure ou personnalisés
  • Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz
  • Cartes-cadeaux

Pour toute question concernant un article spécifique, contactez-nous à hello.nadurah@gmail.com.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat.

Délai de Réflexion de 14 Jours dans l’Union Européenne

Conformément à la réglementation en vigueur, si la marchandise est expédiée dans l’Union Européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine. Une preuve d’achat sera également requise.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement est approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé :

  • Vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.
  • Selon votre banque ou société de carte de crédit, l’affichage du remboursement peut prendre plusieurs jours.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à hello.nadurah@gmail.com.

Contact

📩 E-mail : hello.nadurah@gmail.com
🌍 Site web : www.nadurah.com

Nadurah – Prenez soin de votre peau, dès la douche.